surveyor એ તમારા નુકસાન કરતાં ઓછું આકલન કર્યું? રિપોર્ટ મહત્ત્વનો છે - પણ આખરી શબ્દ નથી.
મોટર અને મિલકતના ક્લેમ surveyor ના આંકડા પર આધાર રાખે છે, અને વીમા કંપનીઓ તેને આખરી ગણે છે. તે કેમ નિર્ણાયક નથી - અને તેની સામે તમારા પોતાના પુરાવા કઈ રીતે મૂકવા, તે અહીં છે.
BimaHaq વીમા ફરિયાદ ડેસ્ક દ્વારા સમીક્ષા કરાયેલ — BimaHaq ની ઇન-હાઉસ વીમા-ફરિયાદ ટીમ — IRDAI ફરિયાદ નિવારણ, Insurance Ombudsman પ્રક્રિયા, અને ભારતમાં પોલિસીધારક અધિકારોના નિષ્ણાતો. · છેલ્લે સમીક્ષા કરાયેલ 2026-08-31
surveyor નો રિપોર્ટ મહત્ત્વનો છે - એક નિશ્ચિત મર્યાદાથી ઉપરના ઘણા જનરલ-ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેમમાં સેટલમેન્ટ પહેલાં સર્વે જરૂરી હોય છે - પણ તે નિર્ણાયક નથી અને વીમા કંપની અથવા ગ્રાહક પંચ પર બંધનકર્તા પણ નથી. તે એક પુરાવો છે, જેને વિરુદ્ધની સામગ્રી સામે તોલી શકાય, અને વીમા કંપનીએ ઓછું કે ખોટું આકલન યાંત્રિક રીતે સ્વીકારી લેવાને બદલે પોતાની બુદ્ધિ વાપરવી જોઈએ.
વીમા કંપનીઓ આ આધારે શા માટે નકારે છે
વીમા કંપની ક્લેમ ઘટાડવા કે નકારવા માટે surveyor ના રિપોર્ટનો આધાર લે છે, અને તમારું નુકસાન કેટલું છે તે અંગે surveyor ના આંકડાને જ આખરી શબ્દ ગણે છે.
તમે તેને ક્યારે પડકારી શકો છો
વીમા અધિનિયમ 1938 ની કલમ 64UM ધ્યાનથી વાંચો, કારણ કે તે એ કહેતી નથી જે તેના નામે વારંવાર કહેવાય છે. તેનો પરંતુક વીમા કંપનીનો આ અધિકાર જાળવે છે કે તે 'to pay or settle any claim at any amount different from the amount assessed by the approved surveyor' — કોઈ શરત વગર. આ કલમમાં લેખિતમાં કારણો નોંધવાની કોઈ જરૂરિયાત નથી, તેથી તેના પર માંગ ઊભી ન કરો. વીમા કંપનીને ખરેખર મર્યાદિત કરતી બાબત એ ન્યાયિક ચુકાદા છે. New India Assurance Co. Ltd. v. Pradeep Kumar (Civil Appeal No. 3253 of 2002) માં સર્વોચ્ચ અદાલતે ઠરાવ્યું કે સર્વેયરનો અહેવાલ 'is not the last and final word. It is not that sacrosanct that it cannot be departed from; it is not conclusive', અને તે 'neither binding upon the insurer nor insured' છે — એ જ New India Assurance v. Mudit Roadways (Civil Appeal No. 339 of 2023) માં ફરી કહેવાયું. અને પુનઃ સર્વે અંગે, New India Assurance v. Luxra Enterprises (2019) એ ઠરાવ્યું કે વીમા કંપની 'cannot appoint a second surveyor just as a matter of course' અને તેણે નક્કર કારણો આપવાં પડે — તેને અનુકૂળ અહેવાલ મળે ત્યાં સુધી તે સર્વેયર પર સર્વેયર નીમતી રહી શકે નહીં. તમે તમારો પોતાનો સમારકામ અંદાજ કે સ્વતંત્ર નિષ્ણાત અભિપ્રાય મેળવીને સર્વેયરના અહેવાલ સામે મૂકી શકો છો — ફોરમ બંનેને તોલે છે, અને ખરા ખર્ચની અવગણના કરતું મૂલ્યાંકન રદ થઈ શકે છે.
આ નકાર સામે કેવી રીતે લડવું
surveyor ના રિપોર્ટની સંપૂર્ણ નકલ મેળવો
વીમા કંપની પાસેથી માત્ર આખરી આંકડો નહીં, પણ surveyor નો સંપૂર્ણ રિપોર્ટ માંગો, જેથી તમે આકલનની દરેક બાબત જોઈ શકો અને ક્યાં તમારા નુકસાનનું ઓછું મૂલ્યાંકન થયું છે તે સમજી શકો.
તેની સામે તમારો પોતાનો એસ્ટિમેટ મૂકો
એ જ બાબતોને આવરી લેતો સ્વતંત્ર રિપેર એસ્ટિમેટ કે નિષ્ણાત અભિપ્રાય મેળવો. ચોક્કસ, બાબતવાર સામો એસ્ટિમેટ જ પંચને બતાવી શકે છે કે surveyor નો આંકડો ઘણો ઓછો છે.
ચોક્કસ તારણોને પડકારો
તમારી ફરિયાદમાં એ ચોક્કસ બાબતોને પડકારો જ્યાં surveyor ખોટો છે - ખોટી રીતે ડેપ્રિસિએશન લગાવેલા પાર્ટ્સ, ખોટી રીતે નામંજૂર કરાયેલું કામ - અને નોંધો કે રિપોર્ટ બંધનકર્તા નથી અને કારણો નોંધીને તેનાથી અલગ જઈ શકાય છે.
વીમા કંપનીના GRO સાથે લેખિત ફરિયાદ કરો
વીમાદારના Grievance Redressal Officer ને તારીખવાળી ફરિયાદ મોકલો, જેમાં નકાર કેમ ખોટો છે તે જણાવો. વીમાદારે તેને તરત જ પહોંચ આપવી પડે અને 14 days ની અંદર તેનું નિરાકરણ કરવું પડે.
Bima Bharosa પર IRDAI સુધી બાબત વધારો
જો તે સમયસર ઉકેલાય નહીં અથવા જવાબ સંતોષજનક ન હોય, તો IRDAI ના Bima Bharosa પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધાવો.
તેને Insurance Ombudsman પાસે લઈ જાઓ
મફત, અને award વીમા કંપની પર બંધનકર્તા છે. Ombudsman ₹50 લાખ સુધીનો award આપી શકે છે, અને Council for Insurance Ombudsmen એ જ આંકડો દાખલ કરતી વખતે તમારા દાવાના મૂલ્યને પણ લાગુ પાડે છે — તેથી તેનાથી વધારે હોય તો દાખલ કરતી વખતે જ ના પાડવામાં આવે તેવી અપેક્ષા રાખો અને વિવાદ તેના બદલે ગ્રાહક આયોગમાં લઈ જવો પડશે. વીમા કંપનીનો અસ્વીકાર મળ્યાના એક વર્ષની અંદર દાખલ કરો — અથવા, જો તેણે ક્યારેય જવાબ જ ન આપ્યો હોય, તો તમે રજૂઆત મોકલ્યાના એક મહિના પછીથી એક વર્ષની અંદર.
સામાન્ય પ્રશ્નો
શું surveyor નો રિપોર્ટ આખરી અને બંધનકર્તા હોય છે?
ના. New India Assurance Co. Ltd. v. Pradeep Kumar (Civil Appeal No. 3253 of 2002) માં સર્વોચ્ચ અદાલતે ઠરાવ્યું કે surveyor નો અહેવાલ 'not the last and final word' છે, 'sacrosanct' નથી, નિર્ણાયક નથી, અને કોઈ પણ પક્ષ પર બંધનકર્તા નથી. નોંધો કે Section 64UM બીજી દિશામાં કાપે છે: તેનો proviso વીમા કંપનીને કારણો નોંધ્યા વિના જુદી રકમે નિકાલ કરવા દે છે. તેથી બળ તમારા પોતાના પુરાવામાં છે, જેને ગ્રાહક ફોરમ અહેવાલ સામે તોલે છે.
શું હું surveyor ના આકલનને પડકારી શકું?
હા. તમે સ્વતંત્ર રિપેર એસ્ટિમેટ કે નિષ્ણાત અભિપ્રાય મેળવીને surveyor ના રિપોર્ટ સામે મૂકી શકો, અને જે ચોક્કસ બાબતોમાં આકલન ઘણું ઓછું છે તેને પડકારી શકો. જ્યાં રિપોર્ટ સાચા, પુરવાર થઈ શકે તેવા ખર્ચને અવગણે, ત્યાં તેને રદ કરી શકાય છે.
શું વીમા કંપની મારો ક્લેમ ઘટાડવા બીજો સર્વે કરાવી શકે?
માત્ર નક્કર, નોંધાયેલાં કારણોસર - એટલા માટે નહીં કે તેને પહેલા surveyor નો આંકડો પસંદ નથી. માત્ર આકલન નીચે લાવવા માટે કરાવાયેલા બીજા સર્વેને પોતાને પણ પડકારી શકાય છે.
સંપૂર્ણ જુઓ નકારેલા દાવા માટે એસ્કેલેશન સીડી, અથવા વાપરો મફત ફરિયાદ-પત્ર ટેમ્પલેટ.
આ માર્ગદર્શિકા ભારતમાં વીમા-ફરિયાદ પ્રક્રિયા વિશે સામાન્ય માહિતી છે, કાનૂની સલાહ નથી, અને આંકડા (સમયરેખાઓ, નાણાકીય મર્યાદાઓ, અધિકારક્ષેત્ર) બદલાઈ શકે છે — તમે તેમના પર આધાર રાખો તે પહેલાં ઉપર લિંક કરેલા અધિકૃત સ્રોતો સામે ચકાસો.
જો તમને આમાં મદદ જોઈતી હોય, તો BimaHaq નું શુલ્ક આ પ્રમાણે છે:
નિશ્ચિત ફી, તમારા દાવાનો હિસ્સો ક્યારેય નહીં. કોઈ પરિણામની ખાતરી નથી. બધી કિંમતો જુઓ