surveyor ने आपकी हानि से कम आकलन किया? रिपोर्ट महत्वपूर्ण है - लेकिन अंतिम शब्द नहीं।
मोटर और संपत्ति के क्लेम surveyor के आँकड़े पर निर्भर करते हैं, और बीमाकर्ता इसे अंतिम मानते हैं। यहाँ बताया गया है कि यह निर्णायक क्यों नहीं है - और इसके विरुद्ध अपना साक्ष्य कैसे रखें।
BimaHaq बीमा शिकायत डेस्क द्वारा समीक्षा की गई — BimaHaq की आंतरिक बीमा-शिकायत टीम — IRDAI शिकायत निवारण, Insurance Ombudsman प्रक्रिया और भारत में पॉलिसीधारक अधिकारों के विशेषज्ञ। · अंतिम समीक्षा 2026-08-31
एक surveyor की रिपोर्ट मायने रखती है - एक सीमा से ऊपर के कई general-insurance क्लेम के लिए निपटान से पहले एक survey आवश्यक होती है - लेकिन यह निर्णायक या बीमाकर्ता पर या किसी उपभोक्ता मंच पर बाध्यकारी नहीं है। यह साक्ष्य का एक टुकड़ा है जिसे विपरीत सामग्री के विरुद्ध तौला जा सकता है, और बीमाकर्ता को किसी कम या गलत आकलन को यांत्रिक रूप से अपनाने के बजाय अपने विवेक का उपयोग करना चाहिए।
बीमाकर्ता इस आधार पर क्यों अस्वीकार करते हैं
बीमाकर्ता क्लेम को घटाने या अस्वीकार करने के लिए surveyor की रिपोर्ट पर निर्भर करता है, और surveyor के आँकड़े को इस बात पर अंतिम शब्द मानता है कि आपकी हानि का मूल्य क्या है।
आप इसे कब चुनौती दे सकते हैं
बीमा अधिनियम 1938 की धारा 64UM ध्यान से पढ़ें, क्योंकि वह वह नहीं कहती जो अक्सर उसके नाम पर कहा जाता है। उसका परंतुक बीमाकर्ता के इस अधिकार को सुरक्षित रखता है कि वह 'to pay or settle any claim at any amount different from the amount assessed by the approved surveyor' — बिना किसी शर्त के। इस धारा में लिखित रूप में कारण दर्ज करने की कोई अपेक्षा नहीं है, इसलिए उस पर माँग न बनाएँ। बीमाकर्ता को वास्तव में सीमित करने वाली चीज़ न्यायिक निर्णय हैं। New India Assurance Co. Ltd. v. Pradeep Kumar (Civil Appeal No. 3253 of 2002) में सुप्रीम कोर्ट ने माना कि सर्वेयर की रिपोर्ट 'is not the last and final word. It is not that sacrosanct that it cannot be departed from; it is not conclusive', और वह 'neither binding upon the insurer nor insured' है — यही New India Assurance v. Mudit Roadways (Civil Appeal No. 339 of 2023) में दोहराया गया। और दोबारा सर्वे पर, New India Assurance v. Luxra Enterprises (2019) ने माना कि बीमाकर्ता 'cannot appoint a second surveyor just as a matter of course' और उसे ठोस कारण बताने होंगे — वह तब तक सर्वेयर पर सर्वेयर नियुक्त करता नहीं रह सकता जब तक कोई उसके अनुकूल रिपोर्ट न दे। आप अपना स्वयं का मरम्मत अनुमान या स्वतंत्र विशेषज्ञ राय प्राप्त कर सर्वेयर की रिपोर्ट के सामने रख सकते हैं — मंच दोनों को तौलता है, और ऐसा आकलन जो वास्तविक लागतों की उपेक्षा करता है, रद्द किया जा सकता है।
इस अस्वीकृति से कैसे लड़ें
surveyor की रिपोर्ट की पूरी प्रति प्राप्त करें
बीमाकर्ता से पूरी surveyor रिपोर्ट माँगें, न कि केवल अंतिम आँकड़ा, ताकि आप आकलन के हर मद को देख सकें और यह कि वह आपकी हानि का कहाँ कम मूल्यांकन करता है।
इसके विरुद्ध अपना खुद का अनुमान रखें
उन्हीं मदों को कवर करने वाला एक स्वतंत्र मरम्मत अनुमान या विशेषज्ञ राय प्राप्त करें। एक विशिष्ट, मदवार प्रति-अनुमान ही वह चीज है जो एक मंच को यह देखने देता है कि surveyor का आँकड़ा बहुत कम है।
विशिष्ट निष्कर्षों को चुनौती दें
अपनी शिकायत में, ठीक उन मदों को चुनौती दें जहाँ surveyor गलत है - गलत तरीके से मूल्यह्रासित पुर्जे, गलत तरीके से अस्वीकृत कार्य - और नोट करें कि रिपोर्ट बाध्यकारी नहीं है और कारणों से इससे विचलित हुआ जा सकता है।
बीमाकर्ता के GRO के पास लिखित शिकायत दर्ज करें
बीमाकर्ता के शिकायत निवारण अधिकारी को एक तिथि-अंकित शिकायत भेजें जिसमें बताया गया हो कि अस्वीकृति क्यों गलत है। बीमाकर्ता को इसे तुरंत स्वीकार करना होगा और 14 दिनों के भीतर हल करना होगा।
Bima Bharosa पर IRDAI को शिकायत आगे बढ़ाएं
यदि इसका समय पर समाधान नहीं होता या उत्तर असंतोषजनक है, तो IRDAI के Bima Bharosa पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।
इसे Insurance Ombudsman के पास ले जाएं
निःशुल्क, और award बीमा कंपनी पर बाध्यकारी है। Ombudsman ₹50 लाख तक का award दे सकता है, और Council for Insurance Ombudsmen वही आँकड़ा दाखिल करते समय आपके क्लेम-मूल्य पर भी लागू करता है — इसलिए उससे ऊपर होने पर दाखिले पर ही मना किया जाना अपेक्षित है और विवाद उपभोक्ता आयोग में ले जाना होगा। बीमा कंपनी की अस्वीकृति मिलने के एक वर्ष के भीतर दाखिल करें — या, यदि उसने कभी उत्तर ही नहीं दिया, तो आपके प्रतिवेदन भेजने के एक महीने बाद से एक वर्ष के भीतर।
सामान्य प्रश्न
क्या एक surveyor की रिपोर्ट अंतिम और बाध्यकारी है?
नहीं। New India Assurance Co. Ltd. v. Pradeep Kumar (Civil Appeal No. 3253 of 2002) में सर्वोच्च न्यायालय ने माना कि surveyor की रिपोर्ट 'not the last and final word' है, 'sacrosanct' नहीं है, निर्णायक नहीं है, और किसी भी पक्ष पर बाध्यकारी नहीं है। ध्यान दें कि Section 64UM दूसरी ओर काटता है: उसका proviso बीमा कंपनी को कारण दर्ज किए बिना किसी भिन्न राशि पर निपटान करने देता है। इसलिए बल आपके अपने साक्ष्य में है, जिसे उपभोक्ता मंच रिपोर्ट के सामने तौलता है।
क्या मैं surveyor के आकलन को चुनौती दे सकता हूँ?
हाँ। आप एक स्वतंत्र मरम्मत अनुमान या विशेषज्ञ राय प्राप्त कर सकते हैं और इसे surveyor की रिपोर्ट के विरुद्ध रख सकते हैं, और उन विशिष्ट मदों को चुनौती दे सकते हैं जहाँ आकलन बहुत कम है। जहाँ रिपोर्ट वास्तविक, सिद्ध की जा सकने वाली लागतों की उपेक्षा करती है, वहाँ इसे रद्द किया जा सकता है।
क्या बीमाकर्ता मेरे क्लेम को कम करने के लिए दूसरा survey आदेश दे सकता है?
केवल ठोस, दर्ज किए गए कारणों के लिए - इसलिए नहीं कि उसे पहले surveyor का आँकड़ा नापसंद है। एक दूसरा survey जो केवल आकलन को नीचे लाने के लिए कराया गया हो, उसे स्वयं चुनौती दी जा सकती है।
पूरी देखें अस्वीकृत दावे के लिए एस्केलेशन सीढ़ी, या उपयोग करें एक निःशुल्क शिकायत-पत्र टेम्पलेट.
यह मार्गदर्शिका भारत में बीमा-शिकायत प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं, और आँकड़े (समय-सीमाएँ, मौद्रिक सीमाएँ, क्षेत्राधिकार) बदल सकते हैं — इन पर निर्भर होने से पहले ऊपर दिए गए आधिकारिक स्रोतों से सत्यापित करें।
अगर आप इसमें मदद चाहते हैं, तो BimaHaq का शुल्क इस प्रकार है:
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