surveyor ने आपकी हानि से कम आकलन किया? रिपोर्ट महत्वपूर्ण है - लेकिन अंतिम शब्द नहीं।
मोटर और संपत्ति के क्लेम surveyor के आँकड़े पर निर्भर करते हैं, और बीमाकर्ता इसे अंतिम मानते हैं। यहाँ बताया गया है कि यह निर्णायक क्यों नहीं है - और इसके विरुद्ध अपना साक्ष्य कैसे रखें।
Reviewed by the BimaHaq Insurance Grievance Desk — BimaHaq's in-house insurance-grievance team — specialists in IRDAI grievance redressal, the Insurance Ombudsman process, and policyholder rights in India. · Last reviewed 2026-07-11
एक surveyor की रिपोर्ट मायने रखती है - एक सीमा से ऊपर के कई general-insurance क्लेम के लिए निपटान से पहले एक survey आवश्यक होती है - लेकिन यह निर्णायक या बीमाकर्ता पर या किसी उपभोक्ता मंच पर बाध्यकारी नहीं है। यह साक्ष्य का एक टुकड़ा है जिसे विपरीत सामग्री के विरुद्ध तौला जा सकता है, और बीमाकर्ता को किसी कम या गलत आकलन को यांत्रिक रूप से अपनाने के बजाय अपने विवेक का उपयोग करना चाहिए।
बीमाकर्ता इस आधार पर क्यों अस्वीकार करते हैं
बीमाकर्ता क्लेम को घटाने या अस्वीकार करने के लिए surveyor की रिपोर्ट पर निर्भर करता है, और surveyor के आँकड़े को इस बात पर अंतिम शब्द मानता है कि आपकी हानि का मूल्य क्या है।
आप इसे कब चुनौती दे सकते हैं
Insurance Act 1938 की Section 64UM के तहत, एक surveyor की रिपोर्ट अनुल्लंघनीय नहीं है - बीमाकर्ता लिखित रूप में दर्ज किए गए कारणों से इससे विचलित हो सकता है, और एक दूसरा survey आदेश देने के लिए ठोस कारण चाहिए, न कि केवल आँकड़े से असंतोष। Sri Venkateswara Syndicate v. Oriental Insurance Co. (2009) में सर्वोच्च न्यायालय ने माना कि एक surveyor की रिपोर्ट अंतिम और आखिरी शब्द नहीं है और इसे वैध आधारों पर अस्वीकार किया जा सकता है। आप अपना खुद का मरम्मत अनुमान या एक स्वतंत्र विशेषज्ञ राय प्राप्त कर सकते हैं और इसे surveyor के विरुद्ध रख सकते हैं - मंच दोनों को तौलता है, और एक ऐसे आकलन को रद्द किया जा सकता है जो वास्तविक लागतों की उपेक्षा करता है।
इस अस्वीकृति से कैसे लड़ें
surveyor की रिपोर्ट की पूरी प्रति प्राप्त करें
बीमाकर्ता से पूरी surveyor रिपोर्ट माँगें, न कि केवल अंतिम आँकड़ा, ताकि आप आकलन के हर मद को देख सकें और यह कि वह आपकी हानि का कहाँ कम मूल्यांकन करता है।
इसके विरुद्ध अपना खुद का अनुमान रखें
उन्हीं मदों को कवर करने वाला एक स्वतंत्र मरम्मत अनुमान या विशेषज्ञ राय प्राप्त करें। एक विशिष्ट, मदवार प्रति-अनुमान ही वह चीज है जो एक मंच को यह देखने देता है कि surveyor का आँकड़ा बहुत कम है।
विशिष्ट निष्कर्षों को चुनौती दें
अपनी शिकायत में, ठीक उन मदों को चुनौती दें जहाँ surveyor गलत है - गलत तरीके से मूल्यह्रासित पुर्जे, गलत तरीके से अस्वीकृत कार्य - और नोट करें कि रिपोर्ट बाध्यकारी नहीं है और कारणों से इससे विचलित हुआ जा सकता है।
बीमाकर्ता के GRO के पास लिखित शिकायत दर्ज करें
बीमाकर्ता के शिकायत निवारण अधिकारी को एक तिथि-अंकित शिकायत भेजें जिसमें बताया गया हो कि अस्वीकृति क्यों गलत है। बीमाकर्ता को इसे तुरंत स्वीकार करना होगा और 14 दिनों के भीतर हल करना होगा।
Bima Bharosa पर IRDAI को शिकायत आगे बढ़ाएं
यदि इसका समय पर समाधान नहीं होता या उत्तर असंतोषजनक है, तो IRDAI के Bima Bharosa पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।
इसे Insurance Ombudsman के पास ले जाएं
निःशुल्क, बीमाकर्ता पर बाध्यकारी, और ₹50 lakh तक के दावों के लिए उपलब्ध — बीमाकर्ता की अस्वीकृति या अंतिम उत्तर के one year के भीतर दायर करें।
सामान्य प्रश्न
क्या एक surveyor की रिपोर्ट अंतिम और बाध्यकारी है?
नहीं। Insurance Act की Section 64UM के तहत एक surveyor की रिपोर्ट महत्वपूर्ण है लेकिन निर्णायक नहीं - बीमाकर्ता लिखित रूप में दर्ज कारणों से इससे विचलित हो सकता है, और सर्वोच्च न्यायालय ने माना है कि यह अंतिम और आखिरी शब्द नहीं है। एक उपभोक्ता मंच इसे आपके खुद के साक्ष्य के विरुद्ध तौलता है।
क्या मैं surveyor के आकलन को चुनौती दे सकता हूँ?
हाँ। आप एक स्वतंत्र मरम्मत अनुमान या विशेषज्ञ राय प्राप्त कर सकते हैं और इसे surveyor की रिपोर्ट के विरुद्ध रख सकते हैं, और उन विशिष्ट मदों को चुनौती दे सकते हैं जहाँ आकलन बहुत कम है। जहाँ रिपोर्ट वास्तविक, सिद्ध की जा सकने वाली लागतों की उपेक्षा करती है, वहाँ इसे रद्द किया जा सकता है।
क्या बीमाकर्ता मेरे क्लेम को कम करने के लिए दूसरा survey आदेश दे सकता है?
केवल ठोस, दर्ज किए गए कारणों के लिए - इसलिए नहीं कि उसे पहले surveyor का आँकड़ा नापसंद है। एक दूसरा survey जो केवल आकलन को नीचे लाने के लिए कराया गया हो, उसे स्वयं चुनौती दी जा सकती है।
पूरी देखें अस्वीकृत दावे के लिए एस्केलेशन सीढ़ी, या उपयोग करें एक निःशुल्क शिकायत-पत्र टेम्पलेट.
यह मार्गदर्शिका भारत में बीमा-शिकायत प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं, और आँकड़े (समय-सीमाएँ, मौद्रिक सीमाएँ, क्षेत्राधिकार) बदल सकते हैं — इन पर निर्भर होने से पहले ऊपर दिए गए आधिकारिक स्रोतों से सत्यापित करें।