Insurance Ombudsman

भारत में Insurance Ombudsman कार्यालय

भारत के सभी 18 Insurance Ombudsman (बीमा लोकपाल) कार्यालय: डाक पता, फ़ोन, ईमेल, हर कार्यालय के अंतर्गत आने वाले क्षेत्र, और Council की अपनी वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार हर कार्यालय ने FY 2024-25 में क्या संभाला। शिकायत दर्ज करना निःशुल्क है।

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18
कार्यालय
53,102
प्राप्त शिकायतें
FY 2024-25
48,898
निपटाई गई शिकायतें
FY 2024-25
81.5%
पंजीकरण के 3 महीने के भीतर निपटाई गईं
FY 2024-25
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BimaHaq बीमा शिकायत डेस्क द्वारा समीक्षा की गई — BimaHaq की आंतरिक बीमा-शिकायत टीम — IRDAI शिकायत निवारण, Insurance Ombudsman प्रक्रिया और भारत में पॉलिसीधारक अधिकारों के विशेषज्ञ। · अंतिम समीक्षा 2026-08-31

Insurance Ombudsman कार्यालय

सभी कार्यालय, A से Z

हर कार्यालय के पृष्ठ पर उसका पूरा पता, फ़ोन और ईमेल, उसके अंतर्गत आने वाले ज़िले और आँकड़ों में उसका पूरा वर्ष दिया है।

आपकी शिकायत की सीढ़ी में Ombudsman कहाँ आता है

  1. पहले बीमा कंपनी को लिखें

    आपको पहले अपनी शिकायत बीमाकर्ता या ब्रोकर के समक्ष लिखित रूप में रखनी होगी। उसके बाद ही आप Ombudsman के पास जा सकते हैं — और केवल तभी, जब उन्होंने उसे अस्वीकार कर दिया हो, ऐसा उत्तर दिया हो जिससे आप संतुष्ट नहीं हैं, या उसे प्राप्त होने के एक माह के भीतर कोई उत्तर न दिया हो।

  2. फिर Ombudsman — निःशुल्क, एक साल के भीतर

    उसके बाद आपके पास एक वर्ष होता है — लेकिन यह अवधि किस तारीख़ से शुरू होगी, यह इस पर निर्भर करता है कि बीमाकर्ता ने क्या किया। यदि उसने आपका अभ्यावेदन अस्वीकार कर दिया, या ऐसा उत्तर दिया जिससे आप संतुष्ट नहीं थे, तो एक वर्ष की गणना उस तारीख़ से होती है जिस दिन आपको वह अस्वीकृति या निर्णय प्राप्त हुआ। यदि उसने कभी कोई उत्तर ही नहीं दिया, तो गणना उस तारीख़ के एक माह बाद से होती है जिस दिन आपने अभ्यावेदन भेजा था — यानी भेजने की तारीख़ से लगभग तेरह माह। Ombudsman देर से दायर की गई शिकायत के विलंब को क्षमा कर सकता है, लेकिन यह उसका विवेकाधिकार है, इसमें पहले बीमाकर्ता को सुना जाता है, और तब शिकायत उसी तारीख़ को दायर मानी जाती है जिस दिन विलंब क्षमा किया जाता है — इसलिए इस पर भरोसा करना ठीक नहीं।

  3. उपभोक्ता आयोग — वहाँ पहले शिकायत करने से Ombudsman का रास्ता बंद हो जाता है

    Insurance Ombudsman Rules, 2017 के Rule 14(5) के अंतर्गत, Ombudsman उसी विषय-वस्तु पर कोई शिकायत नहीं ले सकता जो किसी अदालत, उपभोक्ता फोरम या मध्यस्थ (arbitrator) के समक्ष लंबित हो — या जिस पर पहले ही निर्णय हो चुका हो। पहले उपभोक्ता मामला दायर करने से उस विवाद के लिए Ombudsman का रास्ता स्थायी रूप से बंद हो जाता है, इसलिए Consumer Commission से पहले Ombudsman के पास जाएँ — बाद में कभी नहीं।

अपनी शिकायत तैयार करें
FY 2024-25

सभी 18 कार्यालयों ने FY 2024-25 में क्या संभाला

Council for Insurance Ombudsmen की अपनी वार्षिक रिपोर्ट से — वर्ष की शिकायतें, वे कैसे निपटाई गईं और वे किस बारे में थीं।

53,102
प्राप्त शिकायतें
48,898
निपटाई गई शिकायतें
11,406
वर्ष के अंत में अब भी लंबित
81.5%
पंजीकरण के 3 महीने के भीतर निपटाई गईं

शिकायतें कैसे निपटाई गईं

वर्ष के दौरान निपटाई गई हर शिकायत का अंत कैसे हुआ।

  • सिफ़ारिश (मध्यस्थता) से निपटाई गईं15,19131.07%
  • शिकायतकर्ता के पक्ष में अवॉर्ड9,23418.88%
  • बीमा कंपनी के पक्ष में अवॉर्ड8,93718.28%
  • वापस ली गईं5,88312.03%
  • सुनवाई-योग्य नहीं9,65319.74%

बीमा के प्रकार के अनुसार

  • जीवन बीमा29.06%
    15,431 प्राप्त15,088 निपटाई गईं
  • साधारण बीमा9.45%
    5,016 प्राप्त4,654 निपटाई गईं
  • स्वास्थ्य बीमा61.49%
    32,655 प्राप्त29,156 निपटाई गईं

लोगों ने किस बारे में शिकायत की

सुनवाई के लिए ली गई शिकायतें, Insurance Ombudsman Rules, 2017 के नियम 13(1) के जिस आधार पर वे दर्ज हुईं, उसके अनुसार।

  1. दावा पूरी तरह या आंशिक रूप से अस्वीकृत 13(1)(b)31,34872.26%
  2. पॉलिसी की शर्तों का गलत बयान 13(1)(d)7,57517.46%
  3. भुगतान किए गए या देय प्रीमियम पर विवाद 13(1)(c)2,1034.85%
  4. पॉलिसी सर्विसिंग से जुड़ी शिकायत 13(1)(f)1,2852.96%
  5. दावे के निपटान में देरी 13(1)(a)7641.76%
  6. Insurance Act, IRDAI के नियमों या पॉलिसी की शर्तों का कोई अन्य उल्लंघन 13(1)(i)890.21%

जो शिकायतें सुनवाई के लिए नहीं ली जा सकीं

9,382

जो शिकायत Insurance Ombudsman Rules, 2017 के दायरे से बाहर हो, वह सुनवाई से पहले ही लौटा दी जाती है। सभी कार्यालयों में दर्ज किए गए कारण:

  1. पहले बीमा कंपनी से संपर्क नहीं किया गया 14(3)(a)3,00232%
  2. इस कार्यालय के क्षेत्राधिकार में नहीं 14(1)2,94731.41%
  3. नियम 13(1) के आधारों से बाहर 13(1)2,50826.73%
  4. एक साल की समय-सीमा के भीतर Ombudsman तक नहीं लाई गई 14(3)(b)8459.01%
  5. पहले से किसी अदालत या फ़ोरम में लंबित 14(5)800.85%

कार्यालयों ने कैसे काम किया

44%
ऑनलाइन दर्ज
76%
ऑनलाइन हुई सुनवाइयाँ
₹291.43 करोड़
शिकायतकर्ताओं के पक्ष में सिफ़ारिशें और अवॉर्ड
30,269 शिकायतें

स्रोत: Council for Insurance Ombudsmen, Annual Report 2024-25 — मुद्रित पृष्ठ 34, 36, 38, 40, 49, 57, 69 और 70, तथा Secretary General की प्रस्तावना। हर आँकड़ा वैसा ही है जैसा छपा है। Annual Report 2024-25 (PDF, वार्षिक रिपोर्ट)

ये आँकड़े कार्यभार बताते हैं — कितनी शिकायतें आईं और उनका निपटारा कैसे हुआ। ये किसी एक शिकायत की संभावनाओं के बारे में कुछ नहीं कहते, और किसी एक कार्यालय को दूसरे पर तरजीह देने का कारण भी नहीं हैं: किस कार्यालय का क्षेत्राधिकार है, यह नियम 14(1) से तय होता है — आप कहाँ रहते हैं या बीमा कंपनी की शाखा कहाँ है — इन आँकड़ों से कभी नहीं।

आधिकारिक स्रोत

BimaHaq, Insurance Ombudsman नहीं है और न ही इससे या Council for Insurance Ombudsmen से संबद्ध है। यह पृष्ठ हर कार्यालय के प्रकाशित संपर्क विवरण और Council के अपने प्रकाशित आँकड़े दोहराता है, ताकि आप सही कार्यालय से सीधे, निःशुल्क, स्वयं संपर्क कर सकें। BimaHaq एक निजी प्लेटफ़ॉर्म है जो अलग से शिकायत तैयार करने में सशुल्क सहायता देता है; शिकायत दर्ज करने के लिए आपको इसकी कभी ज़रूरत नहीं है।

अंतिम समीक्षा: 2026-08-31

यह मार्गदर्शिका भारत में बीमा-शिकायत प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं, और आँकड़े (समय-सीमाएँ, मौद्रिक सीमाएँ, क्षेत्राधिकार) बदल सकते हैं — इन पर निर्भर होने से पहले ऊपर दिए गए आधिकारिक स्रोतों से सत्यापित करें।

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